Formy szkolenia: otwarte online, zamknięte.

Terminy szkoleń otwartych dostępne poniżej, w formularzu zapisu.

Czas trwania szkolenia: 1 dzień

Cel szkolenia

Głównym celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się z pacjentem, szczególnie w trudnych sytuacjach, a dzięki temu zbudowaniu kompetencji profesjonalnego zespołu obsługi pacjenta oraz wizerunku firmy.

Korzyści odbycia szkolenia:

• z perspektywy zarządzających: podniesienie jakości obsługi pacjenta; budowanie pozytywnego wizerunku przychodni w oczach pacjentów – w tym ograniczenie ilości skarg;

• z perspektywy pracowników: ułatwienie im codziennej pracy; rozwój umiejętności interpersonalnych związanych z prowadzeniem trudnych rozmów – poprzez pokazanie i przećwiczenie konkretnych technik obsługi pacjenta.

• Ponad to: umiejętność budowanie wizerunku rzetelnej i przyjaznej marki wśród pacjentów, kontrahentów i współpracowników;

• Poznanie konkretnych sytuacji, z jakimi uczestnicy spotykają na co dzień w swojej pracy – przekazujemy praktyczną wiedzę o tym, jak zareagować na konkretny problem czy sytuację;

• Realizacja różnego typu ćwiczeń, tak by uczestnicy mogli w praktyce zobaczyć jak dana technika czy metoda obsługi pacjenta działa.